如何處理辦公室八卦

傻翔

美商亨斯邁普內門ＩＣＩ化工人力資源經理古秀華
文-莫乃健


      對大部份的上班族而言，辦公室裡對工作情緒傷害性最大的事，莫過於聽到跟自己有關的八卦與謠言。

      許多人乍聞莫須有、又很難聽的耳語，會晴天霹靂地眼冒金星，然後做出衝動的反應。雖然大家都知道衝動無濟於事，但是不衝動又能怎麼辦呢？況且怎麼可能冷靜面對呢？真正的冷靜，不是以「謠言止於智者」強壓怒氣，或阿Ｑ式自我安慰。重點在於了解事情因果與始末。

不良工作氣氛下的毒素

      為什麼會有流言？公司若是充斥著莫名其妙的流言，常是因為溝通管道不健全，主管也不太關心員工對工作的看法。

      另一個形成流言的原因，則是想被重視的人性因素。除了主管階級外，一般員工要在團體中建立影響力，除了成為同一階層同事的意見領袖，便是與人分享不為人知的小道消息。這樣的流言，通常也不會傳到上面的人耳朵裡。

      流言可以分為真有其事、造謠生事兩種。若是真有其事，就比較好解決。紙是包不住火的，不管你主動或透過非正式管道證實，還是保持沉默（默認？），時間一久大家都知道了，沒人會有興趣再三傳誦。

      若是聽到關於自己的謠言，先往好處想。謠言能流傳，除了有可聽性，被討論的人也必須是受人注意的人物。別急著發火，先好好地、用力地安慰自己，自己有重要性才會被討論。這樣或許可以降低怒氣。

      情緒管理在處理莫須有的謠言時，非常非常的重要。有些低ＥＱ的人，會因為憤怒而衝到當事者辦公室理論，如果得不到滿意的處理，還會大哭大鬧來澄清自己的清白。

      這種極端情緒反應，很容易給公司與主管負面印象。

      辦公室八卦，通常只在同一階層裡流竄。當衝動行為引起騷動，主管們不知所以然，很容易認為當事者ＥＱ低。在重視ＥＱ的時代，低ＥＱ被認為會導致工作績效低落，並且影響未來升遷。

      然而，過度壓抑情緒也不是好事。就像電視廣告演的，「到廁所痛哭一頓，回來又是一條龍。」適當的情緒抒發還是很重要。在自己覺得情緒控制不住的當下，想辦法出去走一走。如此可以避免當場發飆、震驚四座。

面對流言、對症下藥

      管理好情緒，接著考慮這些流言的傷害有多大。如果只是沒有傷害的茶餘飯後話題，就放寬心胸笑一笑，不必刻意去澄清或鬧得人盡皆知，時間久了，大家就知道那不是真的。太在乎會消耗工作能量，又影響績效。

      如果是傷害性很大（例如婚外情或舞弊），就要透過「非正式」管道，甚至找出謠言指揮站所在，搞清楚傳播這種謠言的動機是什麼。

      如果流言來自於誤解，可以私下解釋清楚，然後再透過非正式溝通管道傳播，這當然是最理想的狀況。若是流言動機不單純，而且殺傷性很大，甚至已經傳到高層那裡，最好與人事部門諮商，協調該如何處理。

一個巴掌拍不響

      問題解決之後，就要檢討自己平日是否夠謹言慎行。許多流言都是來自於一時的激烈抱怨。「說者無意、聽者有心，」輕者會被認為八卦指揮站，重者成了流言的受害主角。　

      即使你不道人長短，有人跟你八卦時，也要小心處理。最好告訴對方：「好像有聽說過，不過我不確定，現在很忙，所以不太想知道。」

      有人想聽，才會有人愛講。有時候太善於傾聽的人，反而間接助長散播者的行為。奉勸讀者們不得不注意。