文-紀淑芳
「9、8、7...、2、1，走。」電視新聞片頭樂響起，主播正襟危坐開始播報新聞。對中天電視台製作中心導播組導播陳佩敏來說，接下來的這一個小時裡，只要她按錯控制盤上近百個按鍵的任何一個，或是一聲錯誤的指令，電視機前的觀眾便會同步看到錯亂的畫面、不知鏡頭已經移向他的慌亂主播、一臉尷尬不知要不要開始講話的現場連線記者。
幾乎不容思考，1到5秒間，陳佩敏必須立即決定下一步是什麼。不能出錯，是陳佩敏每天必須面對的壓力。
柯恩瑞，是博達華商廣告公司媒體服務中心媒體企劃總監。每天一進辦公室，打開電腦收e-mail，一長串的信件就像等不及般地跳出來。看一看截止期限，總公司、客戶們的要求總都是「the end of the day（當天結束前）」。從事廣告業，就是要跟時間賽跑，甚至是被時間追著跑。對柯恩瑞來說，時間的壓力很大，甚至面對壓力的狀況，一樁接著一樁，常常持續很久。
日盛期貨自營部經理馮子罡，從事的更是大家眼中高壓力的的行業。面對每天行情起伏震盪，無論是替公司操作自有資金，或是提供業務單位預測分析資料，不管自認預測得有多精準，「每天行情一底定，就是一翻兩瞪眼。我曾經一天賺了40萬美金，我也必須面對一夜之間，賠了30萬美金的悽慘狀況。」
市場永遠是對的。面對自己一個人就可以幫公司賺進大筆鈔票，卻也可能賠上全公司同仁一年辛苦創下的業績，每天心情好比心電圖般上上下下，工作人究竟該怎麼辦？
哪一種工作沒有壓力？
試著作個簡單的調查，詢問周遭的工作人，什麼樣的工作，壓力最大？通常，你會得到的答案恐怕都是：哪一種工作，沒有壓力？
面對生活、工作中層出不窮的壓力，就像《Stress for Success（有壓力，更有勁）》一書作者James E. Loehr（詹姆斯‧洛爾）所講，它們雖然不會要人命，但是面對這些壓力的情緒反彈，卻可能使人心力交瘁。
如果你同意這樣的論調，同時正在為自己的高壓力痛苦指數節節攀高，懊惱不已，不妨靜下心來，聽聽詹姆斯接下來怎麼說。
根據詹姆斯輔導運動員、高壓力行業人員二十幾年的經驗，承受壓力，往往是最有效的刺激，可以逼人發揮潛在的長才。人總是在受壓最大的部分，產生最佳的表現。
詹姆斯進一步發現，如果你也是個「想要角逐冠軍的運動員」，承受壓力只是第一步，掌握應對壓力的方法，才是成功的關鍵。
就像擔任新雜誌廣告業務主任的楊欣怡，每天累到撐不下去，才走出辦公室的那一刻，心裡頭只有一個念頭，「這是什麼樣的個鬼地方！」然而，楊欣怡一個人在短短兩個月內，業績達成率超過100％，並獲得公司的表揚。她是怎麼做到的？
1.先解決「一件」事情
面對工作的新挑戰，許多人通常會不自覺陷入慌亂的情緒谷底，腦筋裡甚至會閃過離職的念頭。但是，與其盲目地陷入抱怨壓力的情境中，傳立媒體公司台灣分公司總經理李倩玲建議，「想辦法先把事情解決最重要。」
初面對公司交付開發新業務任務的楊欣怡，也曾經陷入高壓力的短暫低潮期。然而，楊欣怡靜下心來評估，公司之於她，就像磁鐵般有吸力；再加上自己對新產品也有信仰式的熱愛，經過這番理性的自我分析，楊欣怡緊接著出現的念頭就是，「壓力既然跑不掉，就去面對。做了再說，先不要想後果。」
認清了自己有達成工作使命的意願，就要按部就班解決事情，逐步稀釋壓力。
「覺得壓力很大，通常是因為在時間的限制下，同時要解決許多事情。這時候，絕不能像無頭蒼蠅一樣，必須冷靜思考，調配輕重緩急，」柯恩瑞累積十幾年的經驗，提出這樣的建議。
柯恩瑞觀察許多年輕的員工，工作相當認真，卻悶著頭猛做，在主管催促每個案子都很急的情況下，每件事都只做一半，結果到下班前，什麼任務都沒有完成，不但自己覺得辛苦一天一事無成，心情很壞，老闆也覺得不滿意，最後把自己壓力搞得無限大。
當每件事都很急的時候，一定要跟主管溝通清楚，哪一個要先做。決定了之後，就堅持做完。
2.調配優先順序
學習估算、調配時間的能力，也很重要。自我要求很高的人，總希望把每件事做到最好，但是在後面還有很多事情要做的情況下，反而會增加工作壓力及拖延時間。「懂得運用最有效的方式做事，才是自己輕鬆，別人也會滿意的不二法門，」柯恩瑞認為。
柯恩瑞舉廣告業為例，由於電腦跑收視率、閱讀率等數據資料需要花上一段時間，所以一到公司，就可以先設定好電腦，同時利用這段時間將表格設計好，等資料出來後，就可以立即填上去。反之，若設計表格花了很長一段時間後，才要跑報表，必然耽誤了儘早交件的可能性。
為了解決問題，化解壓力，懂得善用資源，不恥下問，也會是協助自己快速釐清問題、找到捷徑的解壓良藥。公司資深同事經驗豐富，只要虛心請教，資淺的工作人其實不必羞於模仿。
柯恩瑞也建議，多跟主管或同事分享，適度讓別人瞭解自己的困難，也許可以從中獲得幫助，不要獨自硬撐。「工作遇到困難沒辦法解決，一定要讓上司知道，否則上司會誤以為你承受壓力的指數很高，還不斷交代工作，」柯恩瑞便遇到過員工承受不住壓力，忽然間提出辭呈，讓大家都很驚訝。
3.基礎動作要紮實
解決壓力的最終秘訣，還是要靠自己平時充分準備，並且累積實力。
在過去，李倩玲每每面對要上台做提案報告，總是相當頭痛，甚至擔心。為了怕臨場出糗，李倩玲養成一個好習慣就是，事前充分預演。中文的報告，李倩玲會從頭到尾預演兩次，英文的則預演三次。準備充分後，李倩玲覺得不但會講得很順，遇到別人提問題，也更能對答如流。
同樣的，對導播陳佩敏來說，解決不能出錯壓力的最好方法就是，「多付出，做好基礎工。」
五、六年前，陳佩敏還記得在前一個工作，初學剪接技巧的時候，由於技術還不夠成熟，有一次被客戶要求快速剪接一個片子，陳佩敏緊張得在冷氣房裡汗流浹背。準備不夠充分，壓力就會變得很大。
為了鞭策自己在坐上導播台的那一刻不出一絲錯，陳佩敏透露，自己至少偷偷準備了一年。陳佩敏在擔任副導播的期間，便刻意多花心思學習、模仿導播的每個口令；同時，有近3個月的時間，陳佩敏幾乎每天在半夜下班之後，獨自留下來摸索控制盤，嘗試每個按鍵按下去會出現什麼樣的畫面、效果，直到隔天上早班的同事快到公司了才離開。擔任導播後的前半年，陳佩敏也持續經常性的練習。
為了不讓臨場的巨大壓力，影響到正常的表現，「多付出，把準備、學習的時間往前推，基本動作要做好。」輔大體育系畢業，國中時曾經得過全國空手道冠軍的陳佩敏，工作起來有著運動員堅強的韌性與毅力。
4.在壓力下沈住氣
專業能力固然可以培養，但是遇到「結果和努力成反比」的壓力時，在期貨界身經百戰的馮子罡建議：遇到不能承受的壓力時，最忌慌亂作決定。
尤其對於許多從事證券、期貨交易的工作人，「專家的眼鏡也常常會跌破。」馮子罡看到釵h同業在看錯行情時，便患得患失，想要立刻加碼扳回一成，結果反而讓風險更加擴大。「非理性下的研判，往往99％會出錯，」馮子罡的看法是，在這種情況下，不要一直心想「怎麼可能？」反而應該坦然面對，立即思考修正或補救之道，並檢討錯誤，用虛心的心態繼續學習。
「心態上，還是隨時要有歸零的準備。」馮子罡認為在事前將風險控制，以及各種準備動作做好後，仍要有接受失敗的心理準備。只有不怕接受考驗，具有棄而不捨精神的人，才能在高獲利、高風險、高壓力的行業中繼續生存。
「高壓，已是今日的一種生活方式，」詹姆斯在其書中如此揭示，而這種壓力「也不是適應後就會消失的短期問題，而是極有可能與日遽增的常態。」
唯有學習承受壓，進而發展不同的應對方式，職場中的工作人才能平衡過關，漂亮出擊。 |
狗仔卡
發表於 2006-7-10 11:47:56
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