高層主管的決定，對第一線員工不實用？

傻翔

文-施怡如（台灣拜耳公共事務／企業溝通處經理)


      面對大老闆天外飛來一筆的決策，常令人無所適從，基層員工該如何應變？若真有不合適的策略，該經由什麼管道或方式向上溝通？

      高層的政策朝令夕改，有時候令人手足無措、難以招架，但是這樣的問題，換個角度想，同時也是測試你是否能和高層主管一樣，在決策過程中有同樣的思考模式？面對事務，你有沒有寬廣的眼光和氣度？  

      先別急著拒絕，別只是抱怨做不來，問問這是不是已經拍板定案的最後決策，還是只是提供創意的參考值。

      若只是提供思考的創意建議，那也不必太過緊張，甚至是心情沮喪，說不定這個想法，會為你的工作加分。同樣的，你也可以分析、評估、綜合自己的想法及高層建議，重新提出一套計劃。

"R.A.C.E"--思考4步驟

      如果已經是主管明示的最後決策，會讓我們無所適從的原因，是在這決策的過程當中我們沒有參與，但是我相信通常命令的產生，都是由高層共同討論出的思考結果和解決方式。

      其實你可以心平氣和假設問題的情況，站在老闆或高層的立場，思考他們處理事務的方法，這是一種很好的學習，訓練自己擁有主管的思考模式，是提升自己能力非常好的管道。

      遇到這樣的情形，我建議你可以利用下列的"R.A.C.E."4步驟來思考：

1.Research：找尋資訊，可以用問的、用查的，事情都有些前因後果及蛛絲馬跡。

2.Analysis：分析，分析所有資訊，也可以重新提出計劃及建議。

3.Communication：和你的高層主管或老闆溝通，小組集思廣益。

4.Evaluation：參與執行，評估效果。

      有了充足的了解，如果你也認同主管的想法，那就全心全力的執行；甚至也可以融合自己的想法，向上級分析後建議，在計劃上做調整。

善用溝通管道

      一個有制度的公司，通常可以利用既有的管道做溝通協調，不要忘記在基層和高層之間，還有著中階主管來扮演訊息溝通、傳遞的角色。

      在一個階級式管理、分工明確的公司，就要注重整體制度和辦公室倫理，盡可能不要做越級報告的動作。有些企業文化對於這樣的做法比較敏感，而且也意味著你的上層沒有把他的職能做好，這也不是你當初的本意吧！

      另外，可以利用公司固定的常會提出意見，在開會之前，先透過部門內的共商討論，產生初步想法，提案成功的機會也比較大。

      假使你的直屬主管不在，或真的有緊急的狀況必須立即處理，準備向更高層報告之前，可以先打個電話告知主管目前的情況，或是用E-mail溝通聯繫。寄送郵件給高層的同時，別忘寄份副本給你的直屬主管，這樣的方式透明且公開，也讓大家都能掌握目前的狀況。

Stand in One's Shoes

      永遠記得要讓上層了解你的問題，和對方溝通的時候，讓他站在你的角度思考固然重要，但也要讓對方認為你同樣也"Stand in my shoes."（站在我的角度）這樣的溝通才會有共識，不會淪為各說各話。

      在決策和執行的兩個角色上，本來就應該多聽多問，再做溝通。決策通常都還有些討論的空間，不能只是拒絕，也不能一眛的接受。不用害怕和主管反映你的想法，在這過程之中，反而是表現自己的機會。高層、主管會看得出來誰是有能力做大事的人。會思考提問的人才，才是公司所重視的。

Racing

這些倒是真的
只有在第一腺的人才有這種感覺