別讓老闆失去耐心

傻翔

主講-花旗銀行台灣區消費金融負責人 管國霖
文-盧智芳


      採訪花旗銀行台灣區消費金融負責人管國霖，絕對要全神貫注。因為問題一結束，他就立刻回答，不必要的客套跟廢話，一句都沒有。

      飽滿的張力、節奏、跟效率，管國霖的風格透露出為什麼他能在36歲時，接下花旗消金台灣區業務，創下這個位子最年輕的紀錄。同樣的，也反映出他對部屬的要求。什麼是管國霖心目中，幹部晉升的絆腳石？「不能化繁為簡，」他仍是一派言簡意賅地指出。

      化繁為簡，指的是找到重點、建立脈絡的能力。「就像一串肉粽，抓一條繩子就可以全部連起來，」管國霖比方。但是不管在溝通技巧或做事方式上，管國霖都覺得很多員工還不夠。因為在求學過程中，他們從來沒有被好好訓練過。

      在他跟員工互動的過程中，很少人能做到開門見山勾勒要點，時時呼應架構。「通常是balabala…一堆，不知道重點在哪，也不知道什麼時候講完，」管國霖說。結果不但自己得不到需要的協助，主管也不知道從何幫起。

從簡化到複製

      會出現這種狀況，大半是因為員工不清楚溝通的目的，只急著反映問題。「你要的是應該是資源，」管國霖提醒。最好的作法就是分析在前，建議在後，讓老闆很快的進入狀況，決定行動。而不是堆砌一堆資訊，要別人幫你理頭緒。尤其是，「絕對不要希望從老闆身上找答案，」管國霖強調。

      事實上，化繁為簡的必要性，絕不只在於多數老闆沒時間、沒耐心而已。因為，唯有掌握化繁為簡的能力到某個程度後，才能進入管國霖口中的下個階段──從simplify（簡化）到multiply（複製），迅速濃縮每個成功經驗的精華，然後快速複製。

      在規模愈大的組織，這種思考力愈是個人能否擔當重任的關鍵。管國霖自己在手下部屬超過400人時，就深深感受到迫切的需要，現在他帶領的員工已超過2,000人。

      他自己的做法是：思考時，在白紙寫上重點與關鍵字，畫出彼此的關聯，再略去多餘的枝節。就像蓋房子，先建立柱子，再堆積磚塊。當場，他就展示給記者看，手邊一張A4紙上，果真寫滿了英文單字，中間還穿插著各種圈圈、框框圖形。

      「台上3分鐘，台下10年功，」管國霖說。這種能力需要長期的練習與自我要求。但惟有充分運用化繁為簡，才能讓解決問題的速度超越問題產生的速度，個人更有機會脫穎而出。

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其實職場上瞬息萬變
時時刻刻的有眼睛在丁你

陳俞佑

沒錯!
我能體會~"~