摘自-Cheers雜誌
主講-阮淑祥(台灣大哥大公司公共事務處處長兼副發言人)
整理-劉妤葶
被主管劈頭斥責，即使能暫時壓下內心的創痛，但持續累積鬱悶終究不是長久之計。究竟被痛罵時該怎麼回應？
事後如何撫平傷口，重振精神？
讓主管非破口大罵不可的理由有4類，不妨檢視自己的情況屬於哪一種。
第1，結果與主管預期呈現嚴重落差。
員工應細膩地觀察主管的期望，進而分析事情為何與主管預期相左。如果問題在於能力不足，先思考如何充實自己；假如是粗心大意而出錯，行事須更為謹慎；假使自己只想交差了事，主管卻要求高標準，就不能抱持打混的心態，必須更加努力、認真。
其實工作人也可以暗自觀察周遭哪些同事容易被主管痛罵，哪些同事常被誇獎，仔細領略其中差異，見賢思齊。
第2，主管個人情緒掌控能力不佳。
就我觀察，高達50％的痛罵是因為主管情緒管理有問題，如果主管經常破口大罵，80％的同事都被颱風尾掃過，可能就屬於這一類。事實上很多狀況主管不必靠痛罵，也能達到教導、訓斥、糾正員工的目的，所以我認為這是最差的管理方式，畢竟主管帶領的是成年的員工，而不是未成年的孩童，痛罵會讓人非常沒面子，嚴重擊潰員工個人自尊。
第3，經過不斷提醒屢犯同樣錯誤。
當主管覺得自己對員工的再三犯錯已經忍無可忍，痛罵其實是「敲醒」員工、逼他正視問題的動作。在這樣的情況，員工必須很嚴肅的面對錯誤，想辦法改善，做出絕不再犯的承諾，不然最後的下場很可能是考績完蛋，或不再任用。
第4，失誤釀成公司極大的危機。
當員工一時的疏忽，導致公司商譽受影響，甚至演變成難以挽回的損失，主管不僅會面臨來自高層的壓力，更須擔負全責。員工被痛罵時應勇於承認錯誤，盡快找出補救辦法、讓公司的損失降到最低，重點是幫公司度過難關，絕不能推託責任、或找理由替自己脫罪。
當眾開罵，誰都下不了台
我覺得主管即使要採取痛罵的方式，也應該是關起門來私下教訓。至少要給員工基本的尊重，這樣在主管將怒氣發洩完畢，重新冷靜下來後，部屬也才能清楚地把事情真相回饋給主管。
在公眾場合開罵其實相當不智，因為旁人並不清楚事情原委，部份同仁可能會對被罵的員工產生能力差的誤解，也有人反而會認定是主管過於情緒化，因此公開痛罵，對主管或員工都是傷害。即便主管罵錯人，也容易因為下不了台，而讓整個場面流於非理性的爭辯。
較恰當的做法是在主管稍微冷靜時回應：「老闆，發生這樣的結果我深感抱歉，不過這件事過程有點複雜，不如我馬上把資料準備好，到您辦公室裡向您說明清楚，我們再看有沒有辦法可以補救。」待轉移陣地再誠懇地補上有條理的說明，主管也會認為你是問題解決者（solution driver），而非一天到晚闖禍的人（trouble maker）。
被嚴厲斥責≠世界末日
第1次被痛罵，工作人應該建設性的思考：主管願意罵你表示還有補救的機會，不然他大可以直接叫你寫辭呈走人。所以別讓自己連續幾天沉浸在負面情緒裡，吃不下睡不好，就算再難過，半小時後就應該以正面思考重振心情。
建議上班族可將主管的痛罵視為預警訊號，畢竟提前警告總比哪天火山爆發來得好。有時候主管氣到沒力，懶得告訴你錯在哪裡，你也可以向其他資深同事請益，改正錯誤後找一天再向主管請示，說不定主管感受到你的誠意，反而願意花時間坐下來教你。 |
狗仔卡
發表於 2006-10-28 11:18:25
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