大小主管衝突不斷，真為難！

傻翔

摘自-cheers
主講：邱亮士（摩根富林明證券投資顧問公司協理）
整理-盧昱瑩


      我的直屬主管和部門的大主管在意見上時有摩擦，影響到我的工作效率，我該怎麼處理？

      如果今天大小主管只是因為工作上的意見不合，是「就事論事」的話，我認為，他們不合不代表不好，因為真理越辯越明。因此，首先要了解自己對這件事情的想法，你是和哪個主管的意見比較一致，再去判斷接下來要怎麼做。

      想法和直屬主管一致的話，這個問題比較簡單，因為你可以清楚地表達自己的立場讓直屬主管知道，而你的直屬主管理應有充分的能力和大主管溝通。

      但假設我的意見和大主管一致的話，我還是會先跟直屬主管溝通，只是我也會適度地讓大主管知道我的想法。不過當然不是刻意地，去用像「打小報告」的方式溝通，而是有機會在電梯遇到、或是在吃飯時，向大主管提到這件事情以及你的想法。

別蹚鬥爭的渾水

      我比較擔心的是，有時候牽涉到「人」的因素，事情就會變得很複雜。有時候你明明覺得這樣做是不對的，可是直屬主管覺得「沒關係，你就做」，結果按照直屬主管的做法呈上去之後，大主管卻說「為什麼你這樣做」，這時候真的是有口難言。我認為這可能牽涉到「政治性」的問題，如果你今天只是一個小職員，似乎不需要捲入這種衝突中。

      若主管間的衝突已經影響工作效率和工作品質，最好先思考你和這兩個主管之間的互動關係如何。公司平常有沒有比較公開的溝通管道，如果平常就以「email副本」給大主管的方式溝通，那當然溝通就很公開透明，如果沒有的話，要做好溝通就要有技巧。亦即透過比較自然的方式，去適度的表達自己的想法。

該不該離職？

      當然，主管如果一再衝突、影響個人績效表現，有時候也必須慎重思考離職的可能性，但前提要看你在公司的發展機會。如果今天在公司的地位和表現都很不錯、也被認同的話，也許你還有繼續留下去的必要，因為你還有更多表現的機會。

      其實，主管的更替以及調整，是組織裡面很常有的事情。可是一個優秀、有能力的人，在一個有效率的公司還是比較會被看見的，如果公司的主管適才適用的話，理論上他自己個人的衝突不會影響到他對你的看法，因為你已經是個可用之才，這時候你反而不用太在乎主管間衝突的問題。

      比較慘的情況是，主管今天的衝突可能牽連到你，而你又剛進這家公司沒有多久，還處在一個亟欲表現的狀況下，這時候他們的衝突，可能使你連被看見、表現的機會都沒有。他們自己衝突都來不及了，你表現得再好，也不見得會被看見。所以，如果衝突沒有改善，我建議，要思考是否該換一家公司。

和事老誰來當？

      如果他們的衝突對你的工作影響程度很大，而你又還不想離開這家公司，這時候或許可以考慮轉換部門。但有沒有適當的機會很重要，畢竟這與個人志趣有關。

      若想當個和事老，最好要想一下自己的立場是什麼。例如，你是不是和這兩個主管都有某種程度的交情，而且你覺得自己的立場，以及與他們兩人之間的交情，可以使你自然地在他們兩人之間當個和事老。 另外一個方法是，你可以去請其他部門的主管幫忙。找一個和他們比較熟絡的、也值得被信任的主管來緩和氣氛。因為當他是站在一個和他們同樣的位階與水平時，來處理這種事也許會比較妥當。再不然，就是向人力資源部門反映這件事情。