本文節錄自 邁可方圓 等 《致富關鍵報告》一書
你是不是常常想說「不」，但不知怎地，最後反說「是」？試著養成一個習慣，在回應之前，先深呼吸，數過三下之後，再回答對方。這樣做將會延緩你說出「是」的反射性動作，並爭取幾秒鐘的時間，思考一下該如何拒絕對方。
在英文字裡，「不」是一個最短的字，但是要有效地說「不」，事實上有三個步驟─第一步，簡短地複述對方的要求，以表示你確實了解對方的需求；第二步，有禮貌但簡短地拒絕，例如，「對不起，我不能幫忙。」；第三步，感謝對方對你的重視，例如「謝謝你這樣看重我！」
拒絕對方，常會讓對方感到沮喪，改善這種情況的方法是提供其他的解決方案，例如，「我們雖然不能做Ｘ，但是我們可以做Ｙ或Ｚ。」
當你說「不」時，所拒絕的是事，而不是人，因此，你必須全力將人與事區別開來。例如，與其說：「我不能為你做某事。」不如只要簡單地說：「我不能做某事。」
在拒絕對方之前，想想「切身利益」─不是你個人的切身利益，而是對方的切身利益。說服對方你之所以拒絕，並非不肯幫忙，而是為了對方的利益著想。比方說，人家要求你在一個不合理的期限內完成工作，與其哀嚎著說你如何不可能辦到，不如說服對方，倉卒行事對他而言並不好。例如：「你交代的工作我不會這樣馬馬虎虎、交差了事，但這般倉卒，無法做出符合你期望的水準。」
要讓別人能夠考慮到你的立場，最有效的方法就是從對方的立場看事情。與其嚴詞拒絕，不如透過協商與讓步，尋求一個雙方都較為滿意的結果，而典型的做法就是條件交換。例如：「如果你在這件事上支持我，我將會盡全力使你的預算全數通過。」
如果情況不適用於條件交換，那麼，試著在不損及原則的情形下，提供對方一個折衷方案。彈性做法通常較易獲得雙贏的結果，而一味拒絕則易導致兩敗俱傷的衝突。
你也可以將難題丟還給對方。例如：「你要我怎麼處理這種情況呢？」，或者是「你認為該怎麼處理才算合理公平呢？」
如果你決定要以協商的方式取代斷然拒絕對方，那麼，在談判桌上，你必須具備清楚的目標，並據此確實地與對方商談。這樣做不但可以避免自己犯下代價極高的錯誤，也可以讓參與商談的相關人士知道，你是有備而來的。
不管可能性有多高，對於可能會發生的衝突都要做好萬全的準備，清楚自己要什麼，預估可能的反對意見，以及回應的方式。這樣做並不是要你吃了秤鉈、鐵了心地想著如何拒絕別人，而是準備好相關資料與議論方式，有備無患。
當你不願意被迫屈服時，勇敢地說「不」是你的權利，不必有罪惡感。何不試試情理兼顧的緘默方式，在你說了「不行，很抱歉，我不能做這件事」之後，就保持沉默。
盡可能不要在說出「不」之後，就沒有下文。練習以「我了解你現在的心情EF我以前也是這麼覺得EF但後來我發現到EF」這種方式，建立雙方的同情心與相互了解，進而消除雙方因未達成協議所造成的負面情緒。
要婉謝，但不要嚴拒，溫和的回應總是比情緒性的過度反應要好。情緒是具有渲染性的，「不行」這個詞通常會引發他人強烈的負面感受，所以，當你必須要拒絕他人時，就不要再以不友善的言行，在情緒上火上加油。
與同事、朋友，甚至是顧客打交道時，我們面臨的最大的問題，是如何拒絕他們對我們提出的要求。我們不願意讓人們傷心，說「不行」有時同樣表示我們不能相助，或者表示我們對他人的要求麻木，但現實生活就是如此，我們並不是萬能的。
在討論某些是最有效的〈傷害最小的〉說「不行」的方法之前，請你問問自己，在工作方法上，你大體上屬於「工作定位型」，還是「人物定位型」〈對某些人來說，他們的傾向會隨著情況的變化而變化，有時他們是工作定位型的，有時他們又是人物定位型的〉。
假如你屬於前一種，這就是說，你更加傾向於把注意力放在工作上，而不是放在與之相聯繫的人物上，並作出和自己相應的決定；假如你屬於後一種，情況就正好相反。顯而易見的，在很多情況下，工作定位型的人說「不行」，比人物定位型的人說「不行」更容易些，因為在聽到他人的邀請後，前一種人會問自己，「我有能力做這事嗎？」〈「我想做這事嗎？」或者「我能抽出時間來做這事嗎？」〉，而後一種人更可能會問自己，「我能讓這個人失望嗎？」
做哪一種人比較好這種說法是錯誤的，最理想的做法就是做兩者兼具的人。但假如你是人物定位型的，並很想更有效地說「不行」，那麼，每次別人要求你做事情的時候，你都要督促自己更仔細地考慮有關的任務。期待著你來做這件事實際嗎？期望著你把這件事做好實際嗎？你能使它與你的其他任務相配合嗎？要是完成某事的預定日期在較遠的將來，你不要以為到那時你會比現在清閒些。你同樣應該想盡辦法去弄清你的任務─它究竟包含什麼？要用多少時間？假如你一開始做時就發覺自己負擔過重，你能在不造成太多麻煩的情況下隱退嗎？如果回答表明你接受這項任務是不明智的，那麼，勉強承擔它，無論對給你任務的人，還是對你自己都沒有好處。
但是，即使是那些基本上屬於工作定位型的人，也避免不了說「不行」而造成的問題。儘管對他們來說，這些問題以一種相當不同的形式出現。在這裡，他們經常要面對的是，學會對他們喜歡或不喜歡的任務給予否定的答覆。
某項任務也許由於聽起來很有吸引力，以致人們很想去做，這時，你要告訴自己，遲些你就要操心如何適應這項工作的問題了。但是，遲些才操心並不會比現在就操心容易。無論任務多麼誘人，唯一理智的做法是在同意接受它以前，就弄清楚承擔它是否可行；一旦你承擔了任務，後來又推辭，麻煩就會比最初大得多。
給某些事情造成困難的其他因素是─人們的需要，以及由大量的需要而引發的自我吹噓。顯然這些問題需要個人的認識和探索，但有必要指出：如果我們承擔的任務過多，最後又不盡能力的話，就會降低我們的威信和削弱我們自我尊重的意識。對有關人士來說，如果我們能在合適的限度內工作，並保證我們的部份能量不但用在工作的數量上，還用在工作的質量上的話，情況就會好得多。
下面是一些說「不行」的準則，它們無論對人物定位型的人，還是對工作定位型的人都會有幫助。
● 對你可能接受的任務進行分門別類和排列好先後次序。
在你生活極忙碌的時候，你可以決定只進行那些需要優先處理的任務；在生活不那麼緊張時，你再考慮進行那些不那麼急迫的任務。
● 決定出你對某項任務準備花多長的時間。
同意承擔一個十二個月後完成的任務，可能目前情況不錯，但隨著時間的接近，你就會發現，人們又另外要求你延長了有關時間，或者承擔了一項更加值得去做及更加廣泛，同時與這項工作相衝突的任務。其他一些人自然會認為，假如他們能事先把工作做好，要請到一個大忙人就會容易些。但是，事實常常是正好相反的，如果你對自己在某項任務上能花多長時間並不肯定，那你只應該承擔那些可以預期的事情。
● 保證不被人發現你毫無準備。
我們經常難以拒絕別人提出的毫無準備的要求，你要隨時準備接受這樣的事實─在某個環境和條件下，你說不定會在沒有意願下被要求去承擔一項任務，因此，你應該預先準備一些話，好能夠堅決而又有禮地拒絕別人的要求，如果有疑問，你應該得到一些考慮的時間，若是對方要求你必須給予立即的回答，那是不公正的。
● 別讓人家聽出來你說話的道歉味太濃。
過多的和過詳細的道歉，並不會增加別人對你的尊敬。果斷清楚的說出你該說的話，並緊緊地把握住這一點。否則，如果人們認為你有可能會改變自己的主意，他們就會不斷的回來找你，直到你答應要求為止。
● 不要對說了「不行」而感到內疚。
假如你理由充分，你便有權拒絕他人的要求。如果你因為自己說了「不行」而感到不安，你就更可能屈從於接踵而來的下一個要求，無論這個要求是多麼無足輕重。
你在表達「不行」時的最佳原則是─你所運用的語言形式應該表示遺憾、肯定而有禮貌，並包含某個理由。當然，最後一點並非主要的，但說出理由的確能使別人明白你並不是因為怕麻煩而說「不行」的，同時也可以避免再次受人要求。為了讓人相信你，你一定要有一個合理的理由。如果你的理由是用你目前很忙，而不是明白表示你並非承擔這個任務的合適人選，那麼，別人就很可能會接著要求你空出一個不太忙的時間。這樣一來，要拒絕就更難了。
適當的表達方式有，「對不起，那並非我的專業範圍」、「我恐怕在最近一段時間裡不會考慮承擔額外的任務」、「對不起，為了要對家人公平，我正在減少我的工作時間」。要注意，以上這些表達方式必須避免以下的說詞─「我不夠資格承擔這項工作或我沒有做這工作的經驗」〈這會招致人們用「你夠資格」和「你有經驗」的話來奉承你〉，「你需要某些知道EF的人」〈這會招致人們說「不，他們不需要，他們只需要一個像你這樣的人」〉，或者說：「我很願意承擔它，但是EF」〈這會招致人們對你說：「既然你願意做，你就接受它吧！」〉
向人們說明，如果你承擔更多的工作，你就不能把原有的工作做好；或者說這工作對你身體的壓力實在太大；或者說你已經拒絕了別人類似這樣的要求，現在你必須一視同仁。以上這些說法也是正確的，不過，不管你怎樣說，你的話要與你的措詞一致，如果你用猶豫不決〈或內疚〉的方式表達，即使是最明顯的拒絕，聽起來都會使人難以信服。
對上司說「不行」與對同事、朋友和顧客說「不行」是很不同的，首先，因為他們要求你做的事似乎是你工作的一部份；其次是因為你可能會害怕自己表現出對工作的膽怯；第三是因為你知道最終結果，他們會回過頭來告訴你，無論如何你必須承擔這項任務。
對你的上司說「不行」，唯一可能被接受的理由是─假如你承擔了這項新任務，你原有的工作就會受到很大的影響，或者新任務並不屬於你能力的範圍。如果你能用具體實例來加以說明，這兩項理由就會更加令人信服。例如：你也許可以展示一下新任務進行的時間如何明顯地與目前的重要任務相衝突，或者你也許可以把那些新的任務所需要的、而你又不具備的技巧列出來，要明確、扼要和直截了當地提出這些理由。要是你的老闆成功地反駁了你那個僅以事實為依據的辯解，同時給你一個很深的印象─他〈她〉懷疑你？造了這些不堪一擊的藉口，或者他們覺得你表現得那麼無能，以致從來就沒有把事情做好過，這時你就會在老闆心中留下極不好的印象。
為了使你的理由能使人信服，你可以將你目前進行的額外任務羅列出來，或者談一談人人皆知的那些在不久的將來等待著你去完成的任務。不過，不要一下子說出很多理由，這會招致你的老闆對那個最不充分的理由多加挑剔，指出它站不住腳的原因，然後根本不理睬那些比較充分的理由，就把你的辯解否決掉〈除此之外，他會對你宣佈，無論怎樣，新任務非你莫屬，你最好把它做好〉。
你可以進一步採用的有效策略是，要明確地指出如何完成新任務，而不需把負擔全放在你身上。如果你能夠不擇手段地讓你的老闆認為這是他〈她〉的主意，情況就會好得多。如果你更有技巧，你就可以利用接受新任務的機會，把一些你不喜歡的原有任務推卸掉。高姿態地把任務接受下來，然後再指出「為了給予它足夠的時間和注意力」，你不得不放棄原來的某些任務，這時，你也許會發現你的老闆還沒弄清楚到底是怎麼一回事時，就欣然許諾你的要求。不過，這件事要由你自已來判斷！ |
狗仔卡
發表於 2006-5-1 18:57:28
收藏
轉播
分享
淘帖
讚
反對
提升卡
置頂卡
沉默卡
喧囂卡
變色卡
搶沙發
千斤頂
顯身卡
