與集體成員和睦相處的十條秘訣

傻翔

      1.對別人給你提出的每個問題，都要盡可能稱讚其背後的想法。我們的想法是，要表明你願意處理問題（即使很棘手）；而且要向你必須依賴的其他集體成員表明這一點。

      這不是說你應該擁抱別人對你的攻擊，而是說你應該找到一些值得稱讚的事情，哪怕僅僅是在對方提出的問題中有一種獲得信息的願望。要讓別人明白，你不是見問題就躲的人，這會鞏固你在群體中的地位。

      2.迅速平息糾紛。當爭執和誤解可能會把集體引入歧途時，要勇於擔當和平使者的責任。如果兩個或更多的同事捲入了一場曠日持久毫無意義的爭執，那麼如果你禮貌地建議他們私下裏解決這件事，以便使大家能集中精力做更重要的事情，那會有助於增強集體凝聚力和工作效率。

      3.如果有理由，就應該對同事的努力加以稱讚。集體的支持是一種強大的動力。如果你能發現某個人做出了值得肯定、並還未能得到承認的貢獻，那你就能增進合作，建立橋樑，並且加強自己的地位，因為你在適當的時候喚起了對這個人成績的注意。

      4.在出現困難時，要促使群體的注意力從責備中轉移出來。如果說公開的表揚能讓某個員工的自尊獲得巨大滿足的話，那麼公開的批評則會使工作效率下降。即使是善意的「我們能從中學到些什麼」的談話，即使是不指名道姓的，也會給受到間接批評的人帶來消極的影響。（要記住，你們的群體中可能有些確實喜歡諷刺挖苦的人，會利用這些事作為機會，趁機發洩自己的私憤，表面上看又不直接攻擊某個人。）

      如果你發現在自己的工作集體中，同事們總是以一種於事無補的方式，盯住某個員工的缺點不放，那你就應該試著主動引導一下，把大家的話題引到那位員工好的方面上。

      5.要在集體會議上回絕一位同事的要求嗎？那一定要盡可能委婉得體。集體會議常常被某些人當作哄騙別人承擔自己工作的機會。如果你是一個真正的「集體選手」，那麼即使你拒絕一項理應由別人來完成的工作，對集體的士氣一般也不會有什麼損害。處理這種情況，你可以像在一對一的條件下發生這種事時，一樣處理：禮貌而堅決地講明自己的個人能力有限。不要沈默不語，讓人誤以為你答應了。要做到這一點，你可以像這樣說：「謝利，我很願意幫你做Vericapt項目，但是現在的情況是，眼下我自己的事情太多了，實在拿不出足夠的精力來做這個工作。恐怕你得再想個辦法解決這個問題。」

      6.不要趾高氣揚。不論你的教育程度有多高，拿了多少個學位，或者你幹了多少年，如果你是集體的一員，不論是長期的還是短時間的，對同事都應該表現出職業上的尊重，要時刻保持善意。當今的職業社會總是對那些能與人靈活合作、和睦相處的人給以厚報。這就是說，不論是誰提出的，只要是好辦法，你都應該接受，並給予承認。

      7.言語多少要適度。這就是說，既不要一個人滔滔不絕講個沒完，也不要獨自一人坐在角落裏一言不發，好像參禪打坐。如果你說得太多，可能會讓人覺得你想在會上發號施令；如果你說得太少，則又會給人一種印象，你不願意積極承擔責任。

      8.在會議開始之前，先問問會要開多久。並且只有當原定的開會時間還有最後一分鐘時，才可以再提時間的問題。在會議要開始時，問一下（或確認一下）會議預計開多長時間，這是完全合理的。但是如果你在講話中間問起時間的問題，就可能會招致你們中間的教授和神槍手們的不滿。也許你還記得，這些員工討厭在研究問題、或者改進系統和規程的時候，有人打退堂鼓。除非會的確該結束了，否則不要要求這些員工停止他們的質量管理攻勢。除非你正式地主持會議，否則不要告訴某位員工，大家已經沒有時間討論某個質量管理問題了。

      9.在預定的會議結束時間已到時，要尊重同事的退場要求。除非你正式主持會議，否則你不要自作主張延長開會時間。也許你還記得，你們群體中的那些孤獨的守林人和啦啦隊長，在專注於重要的事情時，總有一種「視野狹窄症」。對他們來說，長時間地討論「什麼會出錯，什麼可能會出錯」，或者「什麼本該出錯卻不知怎的沒出錯」，簡直就像是些詛咒。

      這些人面對的永遠是那些現在的挑戰，很有可能此時就有很多事情等著他們去做。接受他們在會上做出的承諾，同時，當約定的散會時間已到時，也要儘量尊重他們的願望。如果有必要，可以在主要會議結束後，安排適當的小組會議，以討論重要事項。

      10.嚴格遵守議程，同時鼓勵別人也這樣做。現在不是盡情地做大段獨白的時候，也不應該追究那些跟講明的話題只沾點邊的事情。如果同組中有一位同事開始跑題，可以簡潔而委婉地提一個建議，讓大家回到每個人都關心的事情上來。