向兒童診所學行銷

傻翔

摘自-經理人雜誌
撰文-張鴻


      能用心做行銷的診所，就比其他不懂「貼近顧客情緒」的診所，受到更多兒童及父母的青睞。

      如果你曾有過帶孩子到診所看病的經驗，應該就能體會，為什麼當醫生看完診後，一定會送小病人糖果、貼紙或小玩具的行為，以安撫小朋友緊張的情緒，讓看病不再是件「不愉快的消費體驗」。

      有人說，女人和小孩的錢最好賺，但──也是最難賺的。以兒童來說，他們的消費感官是最直接且善變的，「品牌忠誠度」這件事在小朋友身上幾乎是不可能發生，想要吸引他們的注意，就要讓他們喜歡你、喜歡這個環境、喜歡這個商品或服務。

      有家兒童診所就將兒童行銷發揮到極致。醫生伯伯的和藹可親當然不在話下，候診環境的營造也讓小朋友感覺自在，不僅有漫畫書（從《哆啦A夢》《怪醫秦博士》，到當紅的《KERORO》《少年賈修》）、還有近兩坪大的遊戲間，來化解小朋友在等待看診時的焦慮情緒。

      甚至，當被所有兒童視為酷刑的看診結束後，只要是「勇敢的」「聽話的」小朋友還可參加抽獎活動，贈獎內容當然會隨著時下的兒童話題做變化，如前陣子的戰鬥彈珠人、到目前紅火的甲蟲王卡。但要小心！千萬不能讓小朋友因為沒中大獎而不愉快了，因此活動人人有獎，拼圖、串珠項鍊等的小贈品，同樣能讓小朋友樂在其中。

      而每次看診100～150元的掛號費，對父母來說也是最現實的考量，在兒童診所到處林立的激烈競爭下，這家診所更貼心地推出「看診兩次免付掛號費100元的優惠」，也就是，當第一次看診完領藥時，診所會提供一張免收掛號費的複診卡，而複診時只需支付診療費50元。

      儘管如此，好的醫療品質當然還是最基本的考量，但如果是在同樣水準的前提下，能用心做行銷的診所，就比其他不懂「貼近顧客情緒」的診所，受到更多兒童及父母的青睞。