從實體店面跨界上網

傻翔

摘自-經理人雜誌
百視達成功5大祕訣-取材自《多通路整合行銷》，藍鯨出版。
整理‧撰文=張鴻


      網路已成為人們生活不可或缺的一環，如何運用網路的力量，創造銷售佳績？實體通路該如何善用既有優勢，將觸角擴展至網路上？1999年，百視達將原網站改版，不僅增加了更多電影與娛樂新聞，改善了電子商務能力，促進店內與線上通路合流。百視達如何成為兼顧實體店面及網路事業的雙料贏家呢？

      祕訣1：品牌建立。

      據蓋洛普調查，百視達在錄影帶租用者間，幾乎擁有百分之百的知名度，而它在影帶界的專業，使它在追求未來市場上占有優勢。

      祕訣2：通路整合。

      百視達自2000年起，便開始整合線上搜尋與店內庫存系統，好讓顧客能透過網站預約電影並先付款，屆時再到店內拿錄影帶。

      祕訣3：商品拓銷。

      百視達的店面有3種型態，其中「傳統商店」最大，坐落在黃金地段；「接合店」次之，多數坐落於鄉村；至於「店中店」則是最小的，主要附設於百貨公司與超市內。百視達不僅渴望捕捉「電影的魔力」，也據此設計店面；它的布置設計完全標準化，而且除了加盟店外，全都嚴格遵守一年365天、每天從上午10點到午夜的營業時間表。

      祕訣4：以客為尊。

      百視達費盡心思，力求使店面與網站便利化，好讓顧客能搜尋電影或電玩，並在目標明確的狀況下得以迅速進出；此外，它也擴大營業範圍，提供任何與電玩、衛星電視等出租業務相關的設備。例如當《星際大戰首部曲》（Star Wars: The Phantom Menace）發行錄影帶時，百視達出租店便營業到午夜，好讓忠實的影迷能先睹為快。

      祕訣5：結盟。

      百視達與美國線上（America Online）策略結盟，共同創立美國線上娛樂頻道網站；與設備供應商、電玩經銷商與服務供應商合黟，提供顧客更多產品與服務；與Food.com協議，使錄影帶能經由計程車餐廳外送服務送交顧客。

      祕訣6：專注未來。

      百視達體認到電子娛樂未來的潛能，並力圖保持在新發展、需求與交貨系統上的領先優勢。因此，積極地往娛樂服務業成長，並穩定地朝這方向邁進。