心慈手軟，遺害部屬

傻翔

文-經理人雜誌
撰文=何飛鵬


      領導者應具備嚴厲、嚴格的態度。主管的功能就是要規過勸善，不可有絲毫的猶豫。不見得要嚴厲處分，但要明辨是非， 讓犯錯的人知錯認錯、限期改善，才不會造成個人一再犯錯，整個組織也隨之沉淪。

      有一則血腥的寓言：一個因為被媽媽溺愛的小孩，走入歧途，被判了死刑，臨刑前，要求再吸一次媽媽的奶，卻一口咬掉母親的乳頭。他告訴媽媽：「都是你溺愛，在我犯小錯時沒有嚴格制止，以致於我一錯再錯，終於犯下死罪，我恨你！」

      這則寓言，強調的是父母親教育與規範的責任。媽媽的溺愛是好意，但終究置兒子於死地，愛之適以害之，且引來兒子無可彌補的怨恨。

      領導者與部屬之間，也有類似的關係，規過勸善，教育部屬是主管的責任。我也有類似的慘痛經驗。

      一位長期和我一起工作的部屬，我對他的能力極為認同，因此當他升上主管之後，我完全放手讓他打理所有部門內的事務，第一年狀況不佳，我給他機會；第二年狀況又不佳，我又替他扛起責任；第三年狀況又不好，我不得不動手整理。但了解狀況後，發覺整個組織團隊的工作觀念、想法、邏輯，都已經徹底扭曲了，根本無法調整，最後我不得不放棄這位曾經十分能幹的部屬，而這個團隊幾乎也以解散再重整收場。

      事後我十分自責，這個悲劇，我應該負50％以上的責任！這位主管百分之百是能幹的人才，只是我的認同，讓我徹底放手，沒有適時的給予規範、教訓；我認為他應能自我調整學習，而不忍苛責，結果是他的錯誤愈陷愈深。
最後這個主管走入歧途，變成不能用的人，而組織也受害甚深。我的「心慈手軟」、信任、放手、放權，終究賠了夫人又折兵，變成個人與組織雙輸的局面！

      組織內有人犯錯、有人犯規，能力不足，績效不彰，都是常見的事，這時候主管的功能就是要規過勸善，不可以有絲毫的猶豫。不見得要嚴厲處分，但要明辨是非，讓犯錯的人，知錯認錯，限期改善，才不會造成個人一再犯錯，而整個組織也隨之沉淪。太多的「心慈手軟」，只會使組織是非不明，也會使部屬陷入「有錯不自知，有過不能改」的困境。

      大多數主管都想當慈眉善目的「好主管」，不得罪人是他們的最高原則。部屬有錯，忍住不說，一直到病入膏肓，才雲淡風輕不著邊緣地說兩句，很可能當事人根本不知道問題的嚴重性，只希望靠時間來淡忘這些問題。這種只期待自己人緣好的「爛好人」主管是最要不得的，因為這樣的團隊一定績效不彰，而部屬也學不到東西，結果是整個組織楚囚相對！

      設定目標、訂定規範、嚴厲要求、是非分明、有錯必追、有過必罰、限期改善、限期完成，這是主管最基本的態度。與工作、責任、目標等有關的事，絕對不可心慈手軟，今天輕輕放下，只會讓部屬不長進，他們的無能，大多數來自主管的無能與善意。