本文轉載自<104人力銀行電子新貴報>
很多上班族即使知道從事業務工作可能會帶來財富，卻往往害怕業績壓力而不敢嘗試，現任職於光寶科技股份有限公司業務經理的李志斌，從研究所畢業之後就投入了業務領域，他笑著表示，業務可是他打算從事一輩子的工作呢！
確立方向，勇敢投入
第一份工作就與業務繫下不解之緣，李志斌研究所畢業之後服務於緯創資通，負責歐美地區的業務開發，前後服務過HP、西門子等大型客戶，轉戰光寶科技後，依然還是負責歐美地區OEM業務，可是具有多年OEM與ODM的實務經驗呢！
為什麼一位初踏入社會的新鮮人會選擇歐美地區的業務開發工作？李志斌笑著表示：「我一直希望有機會可以從事行銷或國際業務，而OEM業務有許多機會去接觸來自不同國家的不同客戶。」正因為找到適合自己的工作方向，李志斌在這個領域一待就快九年，勇敢投入，願意克服困難並用心堅持。
認識自己，再選擇進攻或防守
一般說來，OEM業務的角色可以分成兩種型態：維護既有客戶以及新事業開發。這兩個類型的業務，所需要的技能與人格特質是不一樣的，第一種著重於維持現有客戶的關係與達成既定的生意規模，屬於保守型業務；而新事業的開發則包括起初的市場分析、客戶定位以及整體公司的策略規劃，再進而決定提供不同的客戶哪些產品，然後需要針對一個又一個的RFQ (Request for Quotation)做出適當的回應，以及客戶關係的維護與培養。
「業務也有分進攻和防守類型，若想要從事業務工作，就要試著檢視自己的個性與優勢選對類型，才能在這份工作中發揮專長。」這是李志斌從旁觀察這麼多來來去去的業務人員，所得來的心得。
工作本身就是豐富的學習機會
業務這個角色對外是代表公司，對內是代表客戶，有很多的機會與各種不同的部門溝通。李志斌表示：「整個OEM業務的工作內容很豐富，若你有企圖心一點，把客戶所發生的問題與成敗當作是自己的，像是產品的品質、售後服務等，並想辦法要求與協調公司內部資源協助你滿足客戶需求，這些多方面的交流與學習將是很大的成長助力。」他甚至認為，如果有機會接觸到國際大廠，藉由跟客戶的互動也可以學習到不同的流程與思考方式。
而身為代表公司面對客戶的第一線，OEM業務必須要隨時涉獵整個產業的資訊和動態，與客戶交談的時候才能夠表現出該有的專業。「這個工作提供很好的學習機會，你必須要有很正面的學習態度才能不斷地成長。」
勤奮聯絡，還要確定敲對門
並不是每一個業務在一開始都能夠掌握打開客戶大門的技巧，常常會陷入不得其門而入的困境。李志斌慷慨地公開他與客戶周旋的豐富經驗：「被客戶拒絕是業務習以為常的事，但是當你不斷的找一個窗口聯繫，他的反應卻一直很冷淡或是回絕你時，你必須要回頭思考：是不是因為你提的案子不夠吸引人，所以他沒有興趣。另一方面，搞不好他不是對的人，這麼努力卻根本敲錯門，因為他不能做決定或是不負責這部分。」所以，要試著找出原因，這樣才不會浪費雙方的時間、造成困擾。
找到好關係，才能繼續談下去
那找到對的人之後，要怎麼去打開第一次的關係呢？「通常客戶會想知道你是透過什麼關係找到他的，尤其當不是客戶主動找你的話，這層關係就很重要。」李志斌笑著說：「當然，記得要先確定你的reference是好的！否則有關係不如沒關係。」透過關係牽線，雙方就有一個共同的朋友或經驗，可以讓彼此的距離很快拉近。
團隊作戰是成功關鍵
「其實OEM業務跟一般人印象中的業務不太一樣，」李志斌說明著，「我們不是單兵作戰的，出去談的時候不是一個人就可以承諾所有的事情，你是帶領一整個團隊去搶一個business，而每個business都具有獨特性，一個business的成果可能是長達3-6個月的投入，才會有一些回饋。所有的Performance或是結果並不是只歸咎或歸功於業務一個人。」所以，一個成功的OEM業務必須要能夠跟內部的相關部門建立良好的關係，讓各種部門成為支援你的後盾。
業務‧可以當成一輩子的事業
做了這麼多年的OEM業務，難道李志斌從來都沒有想要放棄、換跑道的念頭嗎？「這個工作並不輕鬆，除了業績與時間上壓力外，一天工作12小時一般來說是正常的，如果有接洽國外客戶，還會有時差的問題。所以，應該在踏入這行時就要有心理準備。」李志斌眼神堅定的繼續說：「我對自己的期許是，在這個產業裡，業務是唯一可以名正言順地去觀摩了解公司其他的流程，包含財務、生產與決策高階等，是不斷學習的機會與過程，而在這裡學到的經驗，不論跨足到哪一個產業都可以繼續延續。」
[ 本帖最後由 傻翔 於 2006-5-4 04:25 PM 編輯 ] |
狗仔卡
發表於 2006-4-16 09:03:34
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