讚美主管 對人際關係有加分效果嗎？

傻翔

主講：薛光揚（台灣惠氏藥廠人力資源暨行政管理處處長）
文-顏伶因


      才剛進新公司，對主管和同事都還不熟悉，我要如何盡快與他們建立良好關係？如果讚美主管，我會被其他人當成「馬屁精」嗎？

      每間公司企業文化互有差異，對讚美也有不同的想法。本土公司對讚美可能比較保守、敏感，員工深怕一不小心就會被掛上「拍馬屁」的名號。

      外商公司則正好相反，特別是美商企業，甚至會在職業訓練裡，鼓勵員工將讚美掛在嘴邊，不僅可以增進同事互動、提高辦公室的愉悅氣氛，更能增加工作效率。

適時讚美，提升好感度的第一步

      如果部門來了你不熟悉的新主管，或是你剛進入一個陌生的組織環境，大家還沒對你產生認同感的時候，讚美就是破除人際冰點的最佳利器。

      順耳的讚美每個人都愛聽，主管也是一樣，只要能將尺度拿捏得宜，讚美肯定能為你的好感度帶來加分的效果！

      雖然稱讚同事可以潤滑辦公室關係，但過度誇張不免容易顯得矯情、做作。究竟什麼才是無懈可擊的讚美？

      給予讚美最重要的訣竅就是真誠，切記要發自內心，避免過分誇飾，就不會讓彼此覺得尷尬、僵硬。誠懇而不虛偽的稱讚，才能拉近人與人彼此的距離。

      此外，建議工作人養成一視同仁的心態，不要只會讚美你的主管，其實練習讚美可以從同事間的互動開始，擷取生活中的細節，發自內心的讚美他人。同事就不會認為你只針對特定對象，打著「讚美」的名義，行「吹唪」之實。

拍馬屁、靠實力，選哪邊？

      偶爾在辦公室裡，常會聽到同事間討論某某很愛「拍馬屁」的耳語。以第三者的角度觀察，我發現會招致類似誤解的人，有些並非另有目的，而是太習慣讚美他人的動作，連自己也不易察覺。

      事實上，善於讚美他人與工作表現出色是兩回事，大部份主管都是明眼人，領導團隊必須達成績效或成果，主管不可能將讚美與工作績效畫上等號。假如主管只因為一個人口才優異，就讓他順利升遷，反而會使其他下屬質疑他的專業與權威。

      舉例來說，如果兩名職員的工作能力與表現不相上下，差別只在於其中一個經常稱讚他人，你認為主管會把重要任務指派給誰？

      從管理的角度來看，擅長經營人際關係的職員，較適合處理公共關係的相關事務；從職能的角度思考，懂得讚美的部屬容易博得主管的青睞，因為他們比別人多了一項工作能力，那就是讚美！

      只要不牽涉工作利益，回歸到純粹的人際相處，我想讚美是值得提倡的，如果大家在日常生活已經習慣互相讚美，就不會顯得有人暗藏心機、特別奇怪。

小心！不實讚美招來反效果

      適時讚美能讓辦公室的氣氛更顯和樂，但重要的是你必須先問自己，讚美的內容呈現的是真實，還是違心之論？與其勉強說出不實的讚美，還不如不要說。

      例如，你的主管昨晚熬夜準備報告，但你今早看到他還說：「你今天的氣色真好！」這種違反常理判斷的稱讚，就帶有「拍馬屁」的嫌疑。

      其實中國人另有傳統的送禮文化，有些人也習慣以這種方式討好主管。不過如果送太昂貴的禮物，價值超過公司給職員的回饋時，就讓人不禁懷疑送禮的「錢」從哪裡來？此時，就會重新評估職員適不適任，是否在工作表現上有所遺漏，才要經由其他方式彌補。

      總而言之，適度的表現方式較能贏得人心，與主管培養良好關係切忌超過基本禮儀。工作人不如先把自己分內的工作做好，將「馬屁」的心思，轉換成工作績效，良好的表現就是給主管最直接的「大禮」。