WEB 2.0知識管理嘛也通 分享與互動開啟企業新局

傻翔

摘自:能力雜誌
記者:郭賢智


      在WEB 2.0當道的時代，舉凡部落格、個人影音已司空見慣，若取其重視社群、強調分享精華，與企業常論的知識管理有著異曲同工之妙，本文以WEB2.0來詮釋知識管理系統需要規劃的新功能，為企業知識管理再加分。

      自知識管理被提出以來，學習型組織的概念一直是被強調的。而一般知識管理活動中，知識社群的良好規劃和運作，亦為多數企業所公認的學習環境，它可以促動組織裡的全體同仁一同參與，分享工作心得、經驗，有利於組織裡頭隱性知識的轉化。

      近年來，WEB 2.0當道，其重視社群、分享的概念，與知識管理異曲同工，筆者嘗試以WEB2.0來詮釋知識管理系統需要規劃的新功能。

個網下功夫整合效率高

      首先，在個人知識學習網頁下功夫。以往知識管理平台的建構，多以企業營運的觀點作為出發點，此對於專業領域而言是沒有太多的幫助的，尤其知識工作者的工作內容可說是獨立執行，套用在以企業觀點所發展的知識系統介面來說，只會讓同仁在既有的框架中，用他人的思維做被動學習，不僅創意遞減，更降低主動運用企業知識內容，進行創新獲改善的思考、規劃的意願。

      如以WEB2.0的角度出發，可以為知識工作者開創個人的學習網頁空間，自由、開放的環境，可讓其依照個人的工作特性、思考模式來規劃平台的操作頁面與內容，以及整合企業的知識物件資源。而且，在建立個人的知識學習界命中，知識工作者可以在自己構築的天地中，快速處理、整合相關的訊息，提升任務解決效率的成果。

KM Map個人化新知有路尋

      其次，可重新架構個人的知識地圖。傳統企業知識地圖的建置，總圍繞在組織別和產品別層面，以此為基礎再行細部主題或類別的展開。若以WEB2.0的觀點來看，可針對個人來做文章，即由專案或任務的觀點來規劃出易於整合和適度發展的知識地圖，而另一個優點是，因為個人知識地圖是以背景能力來架構，可方便知識工作者去發展、強化各知識主題的內容。

      另一方面，運用個人知識地圖的調配，可以省卻以往知識地圖更新時，企業內部名詞重新界定的困擾，可有效地讓新知的發展與知識的分享有路徑可循。

多維度思考知識暢通行

      第三，個人的知識書籤及註記再進化。相信知識工作者都有同樣的困擾，每到緊要關頭要從知識管理系統找尋過往曾經看過的知識文件，怎麼找就是找不到，只能乖乖地重新運用搜尋功能，才能找到原始的參考文件，不僅徒增困擾又影響效率。在WEB2.0的架構下，加以分類的習性早已被拋之九霄雲外，取而代之的是多維思考，自此每一個知識文件皆會被賦予一個以上的類別，以加速知識整理和擷取。

      不過，在真正進行知識創新或問題解決時，會因為知識工作者需求的重點以及個人思維的不同，來調整參考文件的組合。

分享與互動創企業新局

      最後則是， 分享個人的知識學習網頁。對知識管理來說，分享一直是至高無上的目標，而對網路世界來說，部落格和維基百科的應用，都是基於分享的理念而開展。因此。要使企業的知識管理活動，不會侷限於單純的獎懲辦法，還能夠持續成長，分享環境的建立是一個重要的關鍵因素。

      於WEB2.0的架構下，個人知識學習網頁的分享，則為每一個新知或主題，提供一個彈性維護，方便分享的網路空間。讓知識工作者不僅可由網頁的分享取得來自於同仁的肯定，企業可由分享網頁中的訊息互動，為企業知識的創新，尋求另一個運用資源。

      值得申明的是，在這樣具備人性化的互動系統規劃上，個人資訊和企業資訊也是互通有無的，由於個人學習網頁的部分資訊源自於企業知識，所以個人網頁中的部分資訊也會隨著每次的更新而回饋到企業的知識分享機制裡頭。再者，知識管理Web20.僅存在於企業之中，雖不若真正Web2.0般的無遠弗屆，但所營造的知識便捷性，卻足以撐起一個知識小地球。